Keine Frage: Social Media revolutioniert das Marketing. Die Reichweiten auf Social-Media-Portalen und die damit verbundenen Werbe- und eCommerce-Umsätze sind in den vergangenen Jahren dramatisch gestiegen. Kunden erwarten eine individualisierte Kommunikation über alle verfügbaren Kanäle. Langfristig führt daher kein Weg mehr am Einsatz von Social Media Tools vorbei. Doch der anhaltende Hype macht viele nervös und verleitet zu unbegründetem Aktionismus.
Denn Social Media hat, wie alle anderen Marketingkanäle auch, seine Limitierungen. Die US-Berater von econsultancy gingen nun dran, die Dinge aufzulisten, die Social Media nicht leisten kann – Zeit auch für uns, einige Social Media Mythen zu entzaubern. Denn: Eine Facebook Seite ist noch keine Social Media Strategie.
#1 Mythos - Social Media macht die Marke cool
Die Zeiten, da eine Seite auf Facebook oder Twitter eine Marke hip und cool erscheinen liess, sind lange vorbei. Die grossen Marken und zunehmend auch mittlere und kleinere sind auf den verschiedensten sozialen Plattformen vertreten. Eine Social Media Präsenz ist immer nur so ‘cool’ wie das Produkt selbst.
#2 Mythos – Social Media ist kostenlos
Überraschenderweise gilt der Einsatz von Social Media häufig immer noch als besonders kostengünstige Form des Marketings. Sicher müssen meist keine Gebühren für die Anmeldung einer Seite gezahlt werden und die Einstiegsbarrieren liegen sehr niedrig, doch erfolgreiches Relationship-Management ist zeitaufwendig und bedeutet konstantes Engagement. Konstantes Zuhören. Und d.h. neben der Personalressource Zeit muss auch in Technologie, Controlling und Analytics investiert werden.
#3 Mythos – Social Media ist einfach und geht schnell
Das Gegenteil ist der Fall. Unternehmen sehen sich verändertem Konsumentenverhalten, einer immer stärker fragmentierten Medienlandschaft und daraus resultierend einer zunehmenden Anzahl an Customer Touch Points gegenüber. Dazu kommt ein Overload in Sachen Social Media: Beinahe täglich werden neue soziale Services und Angebote verkündet. Welche davon auswählen? Nur die Einbettung in einen Marketingplan mit klarer Zielsetzung liefert Antworten und sichert langfristig Erfolg.
#4 Mythos – Social Media verbessert Produktqualität und Kundenservice
Das Feedback auf Twitter- oder Facebook-Seiten kann sicher dabei helfen, Produkt und Service zu verbessern, Social Media alleine reicht aber dazu nicht aus. Es sind niemals die Tools oder Kanäle, sondern immer die Menschen dahinter, die aus einem guten ein grossartiges Angebot machen.
#5 Mythos – Social Media hat keinen ROI
Sicher müssen innovative Möglichkeiten oft auch durch Trial&Error Verfahren ausprobiert werden, um wertvolle Erfahrungen zu sammeln. Doch Social Media Plattformen bieten im allgemeinen recht gute Möglichkeiten der Auswertung.
Fazit: Eine Seite auf Facebook oder eine Präsenz auf Twitter ersetzen keine langfristige Marketingplanung. Das zumindest hat sich herumgesprochen. Trotzdem nutzen viele Unternehmen die in Social Media liegenden Potenziale bisher noch viel zu wenig. Die Herausforderung für das Marketing steckt in der Orchestrierung all der neuen Möglichkeit und der Einbindung in den bestehenden Kanalmix. Denn wie jeder andere Marketingkanal auch, sollte der Einsatz von Social Media nicht isoliert passieren, sondern in eine ganzheitliche Marketingstrategie mit klarer Zielsetzung und Analyse eingebunden sein. Und dann kann Social Media einiges leisten.
