Mobile CRM ist seit einiger Zeit einer der Trends im Bereich Kundenbindung. Einen interessanten Ansatz verfolgt das kürzlich gestartete US Start-Up Shopkick, das ein Bonusprogramm via iPhone App anbietet: Betritt ein Kunde ein Ladengeschäft, wird ein automatischer Check-In ausgelöst. Aktuell kooperieren u.a. Best Buy und Macy’s mit Shopkick. Ihr Ziel, Kunden häufiger in ihre Filialen zu lenken. Die Nutzer profitieren, indem sie sog. “Kickbucks” sammeln können, nichts anderes als die altbekannten Punkte, die z.B. an der Kasse als Rabatt oder in Form von Film- oder Musik-Downloads eingelöst werden können. Um sicherzugehen, dass die Nutzer ein Geschäft auch tatsächlich betreten, sind die Partnergeschäfte mit spezieller Hardware ausgestattet, die ein Signal aussendet und via GPS den Kunden exakt in der Filiale ortet.
Das Handy in der Hosentasche verbindet so die Welt der location-based Check-Ins mit dem stationären Handel. Interessant ist das Business-Modell von Shopkick: Abgerechnet wird mit beteiligten Händlern performance-basiert, also immer dann, wenn ein Kunde das Geschäft betritt bzw. etwas kauft. Ein sehr webzentriertes Modell, finanziert mit einem Startkapital von immerhin 20 Mio. US$. Ziemlich viel für eine App …
Shopkick: “Why don’t we turn the physical world into an interactive experience?”
Auf Business Insider ein Video, in dem Gründer und CEO Cyriac Roeding mehr darüber erzählt, wie Shopkick funktioniert und wie eine derart interessante Liste an Partnergeschäften entstand
Einen ähnlichen Ansatz verfolgt Wettbewerber Checkpoints: Allerdings erfolgt hier im Vergleich zu Shopkick kein automatischer Check-In. Die Nutzer sammeln Punkte, indem sie mit ihren Handys die Barcodes beworbener Produkte in einem Geschäft scannen. Daraufhin erhalten sie interaktive Spiele zu diesem Produkt. Dieser Versuch, eine direkte Verbindung zum Kunden am POS zu schaffen, scheint erfolgreich: Innerhalb des ersten Monats wurde die App bereits 100.000 mal heruntergeladen. Zum Launch waren etliche Brands wie Belkin, Unilever oder Kmart mit dabei.
Checkpoints: Mobile Shopping Rewards App
