Während Twitter selbst immer noch auf der Suche nach einem profitablen Businessmodel ist, generierte Dell laut eigenen Angaben via Twitter einen Umsatz von 3 Mio. US$. Und ist damit eines der ersten grossen Unternehmen, das einen Business Case über ihre Social Media Strategie öffentlich macht.

Dell: 3 Mio. US$ Umsatz über Rabattangebote via Twitter (inkl. der User, die, von Twitter kommend, auf der Dell.com Site einkaufen)

@DellOutlet ist ein Twitter-Account von Dell, über den Rabattangebote für Dell Computer und Produkte den mittlerweile knapp 650.000 sog. ‘Followern’ exklusiv angeboten werden [Der Micro-Blogging Dienst beruht darauf, dass User die Nachrichten anderer Benutzer abonnieren können. Diese Abonnenten werden als 'Follower' bezeichnet]. @DellOutlet bewies einen langen Atem: Dell begann im März 2007 zu twittern, erreichte die erste Million erst nach knapp zwei Jahren. Die weiteren Millionen nach dem aktuellen Twitter-Boom dann innerhalb des letzten halben Jahres. Durchschnittlich werden zwischen 6 und 10 Posts pro Woche ‘getweetet’; beinahe alle enthalten spezielle Rabattangebote.

Dell: Beispiel für ein Twitter-Angebot ‘20% Rabatt beim Kauf eines Druckers’

Auch wenn der Umsatz von 3 Mio.US $ im Vergleich zu dem vom weltweit zweitgrössten PC Hersteller gemeldeten 12,3 Mrd US$ Umsatz allein im ersten Quartal 2009 geradezu lächerlich klein aussieht, zeigt Dell eindrucksvoll, wie Unternehmen von Social Media Kampagnen profitieren können. Twitter hingegen sieht (zumindest aktuell) keinen Cent von diesem Umsatz, z.B. in Form von Provisionen. Ein weiterer nicht zu unterschätzender Vorteil für Dell: Die Kampagne erreichte eine enorme kostenlose PR – etliche Medien berichteten ausführlich über die Kampagne (u.a. Washington Post, Techcrunch oder mashable).